前言:“產(chǎn)品的用戶是誰(shuí)?”“產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題?”是兩個(gè)老生常談的問(wèn)題,非�;A(chǔ),但也最容易被人所忽略,但確實(shí)是產(chǎn)品研發(fā)決策最底層的判斷基石。很多中央空調(diào)制造企業(yè)也會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)前期做各種市場(chǎng)調(diào)研,用戶需求調(diào)研,但其實(shí)很多時(shí)候用戶描述的是需要,并不是需求,用戶最內(nèi)心的動(dòng)機(jī)才叫做“需求”。
在近期參加的企業(yè)活動(dòng)中,聽(tīng)到最多的就是“用戶需求論”。無(wú)獨(dú)有偶,本期雜志的封面故事--《我們?cè)谘邪l(fā)的戰(zhàn)線上》中,不少制造企業(yè)的研發(fā)人員同樣也表達(dá)了其對(duì)“用戶需求”的重視。誠(chéng)然,我們不可否認(rèn)的是制造企業(yè)對(duì)高精尖的新技術(shù)的追求,以及其在推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中所起到的積極作用。但是我們需要考慮的是,一味的追求高精尖的新技術(shù)是不是意味著市場(chǎng)以及用戶確實(shí)需要呢?
也許你會(huì)說(shuō),你的產(chǎn)品就是從用戶的需求中來(lái)的,只是目前缺少一個(gè)更有效的推廣方案�?墒聦�(shí)真的是這樣么?你與你的團(tuán)隊(duì)真的在持續(xù)地為用戶創(chuàng)造產(chǎn)品么?
中央空調(diào)的研制,為廣大的用戶帶來(lái)了福音,但是隨之而來(lái)的問(wèn)題也很多,例如噪聲問(wèn)題,系統(tǒng)故障問(wèn)題,安裝不規(guī)范問(wèn)題等等,上�;蓠Y暖通著眼于帶給客戶好的用戶體驗(yàn),選用品牌產(chǎn)品,專(zhuān)業(yè)化的安裝流程與售后服務(wù)。大金空調(diào)的服務(wù)商分布在各個(gè)地方,讓每個(gè)地區(qū)的用戶都能在當(dāng)?shù)叵硎軐?zhuān)業(yè)的大金空調(diào)售后服務(wù)。上海惠馳暖通嚴(yán)格律己,惠馳人一如既往本著“誠(chéng)信、實(shí)干、服務(wù)、感恩”的核心價(jià)值觀和“本分敬業(yè),不走捷徑;為客戶創(chuàng)造價(jià)值,贏取尊重和回報(bào)”的職業(yè)理念,做口碑傳承的企業(yè)。
記住,“你離用戶有多遠(yuǎn),就會(huì)被真正的市場(chǎng)甩多遠(yuǎn)”。中央空調(diào)行業(yè)與其說(shuō)是一個(gè)家電消費(fèi)品行業(yè),倒不如說(shuō)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量,一流的售后服務(wù),才是用戶所滿意的。
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